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html模版 何萬斌奮鬥大講堂開講：新零售不是O2O，而是OOO 5月26日下午，著名互聯網專傢、資深戰略執行顧問何萬斌老師，作為奮鬥大講堂當期主講嘉賓，在北京成功講授瞭《新零售下的產品思維》。內容包括“戰略思維的1、2、3”、“新零售的本質和規律”、“產品的思路和設計”等。演講期間，還與奮鬥傳媒董事長劉英男老師做瞭精彩對話;演講之後，還擔任瞭27日下午項目路演的評委和點評嘉賓。
據悉，奮鬥大講堂脫胎於中央電視臺財經頻道的《奮鬥》欄目，是業內領先的企業互聯網+學習平臺。與何萬斌老師同為奮鬥大講堂演講嘉賓的大咖包括(不分先後)：真格基金徐小平、起點創投查立、紅杉資本王岑、金沙江創投朱嘯虎、滴滴投資人王剛、豐厚資本楊守彬、峰瑞資本李豐、“褚橙”操盤手胡海卿、天地食品陳生、獵豹移動傅盛、洛可可賈偉、名創優品葉國富、三隻松鼠章燎原、江小白酒陶石泉、韓都衣舍趙迎光、芬尼克茲宗毅、酒仙網郝鴻峰、黃太吉赫暢、映客奉佑生、今日頭條張一鳴、西貝莜面村賈國龍等。
以此次演講為契機，何萬斌老師就新零售的有關問題，做瞭精彩的回答。
問：此次在奮鬥大講堂上，您提出“新零售不是O2O，而是OOO”,這是一個很新穎的提法，能請您再詳細的講解下嗎?
答：有人覺得新零售是在炒作概念，是將O2O改頭換面瞭一下，其實不是的，新零售確實有其新的內涵。O2O是從線上到線下，或者從線下到線上，它是有明確的指向性的。典型的比如新美大(美團+大眾點評網)的團購業務，先從線上購買，再到線下消費。但是，新形勢下，到餐館吃飯，坐下來看菜單，這是線下;掏出手機看大眾點評網上網友推薦的菜品，這是線上。吃飯的時候，是線下，買單的時候用微信或者支付寶支付，這是線上。線上線下更多的是走向融合的，界限是被打破的，所以，新零售就不僅僅是O2O，而應該是OOO。表示線上線下是混搭的，既是有界限的，又是一體化的相互融合的。
其實，新零售和O2O的區別，類似於移動互聯網和PC互聯網的區別。PC互聯網時代，坐在電腦前，人才是在線的;起身離開後，人就不在線瞭。所以，那個時候人們在網上打招呼，會先問一句“在嗎?”，但是移動互聯網，手機幾乎是一直都在手上的，甚至於吃飯、睡覺手機都不離身的。這個時候網上打招呼，好些人還習慣性的先問“在嗎?”，這常常就顯得多餘瞭。
當然，企業做新零售探索，最重要的是從顧客需求和企業實際出發，千萬要避免的是從概念、定義出發。因為所有的概念和定義，本質上是基於傳播和溝通的需要，它們可以用來我們作為我們做判斷、做決策的參考和啟發，但絕對不能成為我們直接用來做判斷、做決策的依據。因為所有的決策，都應該是也隻能是從市場、從顧客、從自身實際情況出發做出來的。
問：能講講您覺得目前有代表性的新零售案例嗎?
答：我關註的新零售案例有很多，國外的比如優衣庫、ZARA、COSCO(好市多)、亞馬遜、宜傢傢居、蘋果、EATALY等等;國內的比如小米之傢、蘇寧雲商、生活選集、盒馬鮮生、紅領制衣以及米傢有品、網易嚴選、淘寶心選等等。
這些案例大傢多多少少都會有一些瞭解。本質上，他們能夠成功，是因為滿足瞭顧客的新需求，或者滿足瞭顧客尚未被滿足的需求。
大約三年前，我在給一傢大型航空公司的高管培訓輔導的時候，我問到：你們知道哪裡的快餐最難吃嗎?大傢都會心的笑瞭。大傢都明白，飛機上的快餐是最難吃的。所以，如果一傢航空公司，能把飛機上的快餐，換成老娘舅、真功夫或者麥當勞、肯德基，那就是新零售。三年時間過去瞭，飛機上的快餐依然很難吃，為什麼?因為太多的公司並不是真正以顧客需求為中心、以顧客訴求為導向的。
最難吃的飯，除瞭飛機上的，還有就是高鐵上，還有就是高速公路服務區的。但是，5月中旬我從上海到青島的時候，路過的一個高速公路服務區，給瞭我驚喜。
這個高速公路服務區叫蘇通大橋服務區，為什麼給我驚喜呢?它顛覆瞭我對高速公路服務區的認知，建設的就像一個小型的品牌商業街一樣，裡面的店面不再是各種山寨店或者雜牌店，而是品牌店。不僅有星巴克、肯德基、老娘舅等等，還有蘇通卡充值點、工商銀行櫃員機，超市也是世紀華聯的，甚至大廳裡還展出瞭一臺本田旗下某品牌的樣車。
把高速公路服務區做成這樣，目前來說是不多見的。這樣的服務區，經濟效益我相信是會更好的，因為顧客願意在這裡消費，同時還做到瞭如它在宣傳標語中所說的“溫暖回傢路”。
這個服務區，就堪稱是新零售標桿。另外還有一傢酒店，我覺得也有可圈可點之處。因為出差比較多，我住過很多酒店，既住如傢、漢庭，也住希爾頓、喜來登，但是讓我印象最深的是去河北保定給長城汽車做培訓輔導的時候，他們安排我入住在一傢當地的酒店：秀蘭飯店。
長城汽車的工作人員安排我入住後，因為距晚飯時間還尚早，他就讓我先休息等到晚上再過來陪我吃飯。他走瞭有一陣子後，有人來敲門瞭，我以為是來叫我吃晚飯的，於是開瞭門，結果發現是酒店的服務員，她送給我一個小籃子，裡面有一支玫瑰花、一塊方巾、幾張溫馨提示卡，還有兩塊巧克力。這讓我意外之餘，心裡面當時就湧現出一種賓至如歸的溫暖的感覺。兩塊巧克力也是送的恰到好處，因為我當時有一點點餓瞭，剛好可作為充饑之用。第二天早上吃早餐的時候，發現酒店盛菜的容器是智能化的，你走到面前的時候，會自動打開，你直接取用就可以瞭，非常的方便。諸如此類的很多的小細節，會讓人感到非常的溫暖和貼心。這叫什麼?這其實也叫新零售。
新零售其實並不復雜，更不神秘，隻要真正站在顧客的角度，真正從顧客的立場出發，真正用心的去探索觀察，每傢企業都可以探索出新的方式來滿足新的顧客需求。
問：您在講課的時候，經常會談到本質和規律，能否請您再談一談新零售的本質和規律是什麼呢?
答：學習有兩大層面：具體做法、本質規律。很多人學習喜歡學具體做法，這個無可厚非，但是，別人的做法不一定適合你，昨天成功的做法不保證明天還能做成功。因此，具體做法其實是要不斷的推陳出新、不斷的變化調整的。所以，學習具體的做法、學習案例，是必要的，但是，要從案例、做法中總結提煉出本質和規律出來，然後將本質規律和實際情況相結合來創新出屬於自己的做法、打法，這才是正確的邏輯。當然，本質和規律，從哲學層面而言，可以理解成是真理，但真理是不可窮盡的，我們隻能更接近真理，不能掌握真理。但至少，我們要有洞悉本質規律的意識，要有追求真理的意識。
在具體做法和本質規律中間，還有一個叫原理原則，什麼叫原理原則呢?比如創投圈有一個說法，就是C輪之後公司就要開始盈利瞭。這個有沒有道理呢?肯定是有的，也是需要企業傢高度重視的。做企業要賺錢，這是起碼的最基本的常識。但是，這樣的認知，其實是屬於原理原則層面的。什麼叫原理原則?就是比具體做法有更普遍的適用性，但是不能像本質規律那樣始終作為決策的依據。很顯然，國外的亞馬遜，二十年沒有盈利，並不影響它的成功;國內的京東，十幾年不盈利，也不影響它的成功;誠品書店虧損瞭十五年才開始實現盈利。那麼做企業的本質規律是什麼?就是公司自身的價值以及對外創造的價值要實現持續的增長。
至於新零售的本質，其實新零售本質上還是零售，所以新零售的本質也可說就是零售的本質。什麼叫新零售?從商傢角度來說，就是新的賣貨方式。從顧客來說，就是新的買貨方式。消費者主權時代，一定要更多的站在顧客角度來看，也就是更多的從買貨角度來考慮。那麼，顧客買貨，會關心什麼呢?就一個字，爽。怎麼爽?無非是兩個“爽”，一個是過程爽，一個是結果爽。過程爽是什麼?就是體驗良好。結果爽是什麼?就是物超所值。什麼叫物超所值?如果產品是一樣的，價格更便宜，那就是物超所值。如何做到價格更便宜?靠你的運營效率的提升。所以，作為零售商來說，零售的本質無非就是改善用戶體驗和提升運營效率，以及在這兩者之間實現顧客角度而言的最佳平衡。
另外，新零售的背後是什麼呢?其實是新消費。而新消費，不僅僅是包括瞭新零售，更重要的是新產品。這也是我在奮鬥大講堂開講《新零售下的產品思維》的重要原因。至於更詳細的內容以及具體的操作思路和步驟，我在《新零售》演講以及《互聯網變革》課程中，會跟大傢做進一步的深入的闡述。
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